德佑成立“社区便民服务队”,门店升级“服务站”

情报师: 采集侠在现场 2019-11-07 19:24

德佑成立“社区便民服务队”,门店升级“服务站”

“未来,德佑将承担更多社会责任,并将积极、长期地为社区及居民提供便民服务,希望成为更用心的社区专家,做居民的中国好邻居。” 10月31日,德佑总经理刘勇在“守望相助 邻里一家——德佑社区共建发布会”上表示,德佑所有门店将结合地方需求,提供特色社区服务。店店互联、社区共建,到2020年,德佑希望招募15000名志愿者,分布在不同城市,希望能够服务超过10000个社区和1000万百姓。

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(德佑总经理刘勇发表“德佑社区蓝图”主题演讲)

当天,德佑发布了9大便民服务。德佑万家门店将变身社区服务“红色枢纽”,百姓走进全国任何一家德佑门店,即可享受应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨等“9大便民服务”。同时,德佑成立“社区便民服务队”,为百姓提供日常帮助。经纪人和店东经过筛选培训方可上岗,共同推动高品质宜居社区建设。

“守望相助,做中国好邻居”是德佑的社区观,刘勇表示,未来,德佑将承担更多社会责任,并将积极、长期地为社区及居民提供便民服务,希望成为更用心的社区专家,做居民的中国好邻居。

9项便民服务让万家门店化身社区服务“红色枢纽”

当天,德佑发布社区服务承诺,推出包括应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨在内的“9大便民服务”。百姓进入任何一家德佑门店,即可免费享受上述服务。

当天,德佑同时成立“社区便民服务队”,除提供上述服务外,还会根据各社区的不同需要,提供多元化服务。

“德佑希望成为守望社区、热心襄助的‘中国好邻居’”,刘勇表示,德佑本身就根植于社区。目前,德佑店东的人均从业市场超过5年,大部分人都深耕于一个社区,对于社区充分了解,也建立了深厚的感情,因此提供社区服务不仅是职责所在,也是个人价值观驱动。

“德佑社区便民服务队的建立,将为德佑社区公益奠定更加夯实的基础,为广大市民提供更专业且有保障的服务。”据刘勇介绍,依托于德佑大规模门店和经纪人队伍,德佑社区便民服务队将凝聚起真正专业的社区服务力量。

“商业向善绝不是‘锦上添花’,而是企业生存的基础,是可持续发展的途径”,贝壳找房CSR负责人贾生平表示,商业向善越来越成为现代社会经济发展的大势所趋。

规模和品质为社区服务“保驾护航”

规模和品质是德佑可以开展社区服务的底气。“品质加盟是模式,更是价值观的核心体现”,刘勇表示,对于德佑就是要维护品质的共性和标准,严格把关加盟前、加盟后门店品质和人员品质、服务品质,保障为消费者提供更品质服务。如服务品质方面,要求店东做到不飞单、不恶意打折,以及客诉24小时处理率、客诉处理满意度都需要达标。而对于作业不规范、破坏合作规则、损害消费者利益的门店,德佑会进行加大查处、淘汰的力度,施行退出机制。

正是有了品质这一门槛和要求,德佑在开展社区便民服务时,也有了天然的品质保障:为提升社区服务的专业性、规范性,对于社区便民服务志愿者,德佑也打造从招募、甄选、培训、激励到退出的完整的志愿者管理结构,使其提供专业化服务。

在服务队志愿者管理方面,依然是品质为先。首先,各城市将发起志愿者招募,号召广大店东与经纪人报名;其次,要经由店东认可、执董背调及信用分考核;通过考核后获得德佑志愿者资格的经纪人将接受由贝壳公益和德佑联合提供专属培训,各城市还会设置个性化项目,让志愿者服务也“因地制宜”。最后,志愿者通过考试考核,才能获得志愿者认证证书,正式成为德佑社区便民服务队的一员。

截止目前,德佑已在全国96个城市签约超过10000家门店,旗下经纪人超过120000人,未来3年内将覆盖200个城市、签约30000家门店。伴随社区便民服务队在各地的开展,或将成为房产经纪行业规模最大的志愿者队伍。

政企合作,社区共建

党的十九大报告提出,“加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动”。政企共建是以人民为中心,推进宜居社区建设的有益探索,将全面推动社区文化建设,有力提升服务效能和品质。